Todos los productos TACENS tienen una garantía de dos años a contar desde la fecha de la adquisición.
CÓMO TRAMITAR SU GARANTÍA
En caso de defectos de fabricación diríjase al establecimiento comercial donde adquirió el producto con una descripción detallada del fallo, prueba de la compra (factura o ticket de compra) y todos los accesorios. El proceso de tramitación de garantía dependerá de las condiciones de venta de su establecimiento comercial.
No obstante, si tiene cualquier tipo de problema con la tramitación de su garantía, puede contactar con nosotros directamente.
COBERTURAS DE LA GARANTÍA
La garantía de los productos TACENS cubre una asistencia remota en laboratorio central que incluye:
- Comprobación y diagnóstico de la avería.
- Mano de obra de la reparación en el laboratorio central.
- Envío a portes pagados del producto reparado, nuevo o piezas de repuesto, si según la comprobación y el diagnóstico de la avería, el defecto del producto se debe a un fallo de fabricación.
La garantía perderá su valor si:
- Se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico Oficial.
- Carece de la factura o ticket de compra.
- Elmina o manipula las etiquetas de garantía.
Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.
- Averías causadas por accidentes, siniestros, desastres naturales, etc.
- Averías provocadas por una incorrecta utilización, manipulación, calibración, mantenimiento, reparación, ampliación o configuración hardware (componentes y accesorios) y/o software (controladores, BIOS, sistemas operativos, etc.) del producto TACENS por parte del usuario final o personas ajenas al servicio técnico oficial o cualquier otro uso impropio del producto.
- Materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- Defectos o incidencias provocadas por componentes, accesorios, periféricos y otros materiales no originales (o de otros fabricantes), así como la garantía de dichos materiales.
- Las averías causadas por problemas con el software: desconfiguración o cambio de controladores o drivers originales, corrupción de los sistemas operativos, problemas con software que no se deban a avería hardware, infección de virus informáticos, etc.
- Incompatibilidad con otro hardware/software no definido como requisitos mínimos del sistema y la instalación, configuración y/o restauración de aplicaciones distintas de las que inicialmente se precargaron de fábrica, así como la recuperación y/o traspaso de los datos que existan en los dispositivos de almacenamiento de las máquinas intervenidas.
- El usuario final es responsable de proteger su información (aplicaciones y datos) mediante la realización de copias de seguridad externas de los datos con un sistema que garantice su posterior restauración. TACENS no se responsabilizará de las pérdidas de datos por el uso de sus productos.
- Accesorios como pilas y fusibles.
- Daños provocados en el transporte del producto. Los eventuales daños causados por el transporte serán reclamados directamente a la agencia de transportes en los plazos y bajo las clausulas contratadas para la realización del mismo.
- En ningún caso, TACENS se responsabilizará de ningún daño importante o imprevisto, incluido cualquier pérdida de los beneficios del negocio o cualquier daño comercial que se ocasione del uso de este producto.
- Aceesorios como: el embalaje, instrucciones y otros accesorios no están en garantía
- El comienzo del plazo de prestación del servicio de garantía será la fecha de compra indicada en los datos de identificación de producto (ver más adelante), si no se especifica dicha fecha será necesario presentar la factura o ticket de compra.
- Las piezas de repuestos averiadas cubiertas por las condiciones de garantía serán reemplazadas por componentes nuevos o que funcionen como tales.
- La eliminación o manipulación de las etiquetas de garantía supondrá la pérdida inmediata de dicha garantía.
- Con excepción de los casos legalmente permitidos, esta garantía no excluye, restringe o modifica, sino que complementa, los derechos estatutarios aplicables a la venta de este producto.
- El ámbito de actuación del presente servicio de asistencia en garantía queda limitado al territorio español.
- En caso de discrepancias con este servicio de garantía el consumidor podrá acudir a las juntas arbítrales de consumo o a la justicia ordinaria.
Gracias por su confianza en las productos TACENS. Si tiene cualquier duda o sugerencia sobre nuestra garantía, por favor, póngase en contacto con nosotros, estamos en continuo esfuerzo por darles el mejor servicio.